Välkommen på forskarfrukost på Retail House - Personalens roll i den fysiska butiken

Arrangör Retail House
Tid 2020-02-07 08:3009:30
Plats Blique by Nobis - Gävlegatan 18, Stockholm
Forskarfrukost på Retail House
 

Personalens roll i den fysiska butiken 

Handelns digitalisering har förändrat den fysiska butikens roll och skapat nya förutsättningar för de servicemöten som äger rum här. Nya digitala lösningar har medfört förändrade kundbeteende, krav på ny kompetens, och skapat ett på många sätt annorlunda möte mellan kund och personal. Men vad innebär egentligen servicemötets nya förutsättningar, sett ur personalens perspektiv? Hur har personalens roll i butiken förändrats och vilka utmaningar möter dagens handelspersonal? 

Kristina Bäckström, universitetslektor vid Institutionen för service management och tjänstevetenskap, Lunds universitet, presenterar resultat från studier som hon har genomfört tillsammans med Ulf Johansson, professor vid Ekonomihögskolan, Lunds universitet.  

Seminariet är mycket populärt och är kostnadsfritt men uteblir du utan avnmälan så tillkommer en kostnad på 500 kr.